Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Myuri

Canal de atendimento (SAC): [email protected] | Atendimento de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h (exceto feriados)

1. Base legal e escopo

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor – CDC (Lei 8.078/1990) e com o Decreto 7.962/2013 (comércio eletrônico).

Aplica-se exclusivamente a compras realizadas diretamente no site oficial da Myuri (myuri.com.br).

Pedidos adquiridos em marketplaces ou revendedores devem seguir o fluxo de atendimento desses canais.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme art. 49 do CDC.

Condições para devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado obrigatoriamente da nota fiscal de compra;
O produto deve estar sem indícios de uso e com o lacre de segurança intacto;
Não serão aceitos produtos abertos ou com lacre violado, em razão de normas sanitárias e de higiene, conforme prática adotada amplamente por empresas do setor de cosméticos.

Procedimento:

Solicite a devolução ao SAC dentro do prazo de 7 dias corridos;
Você receberá um código de postagem para envio gratuito do produto;
Após análise de integridade (até 3 dias úteis), realizaremos o reembolso:
- Cartão: estorno na fatura (prazo da administradora);
- Pix ou transferência: até 3 dias úteis;
- Boleto: até 3 dias úteis, mediante conta indicada.

3. Produto com defeito (vício de fabricação)

Caso o produto apresente defeito de fabricação, comunique em até 30 dias corridos após o recebimento.

Etapas:

Contate o SAC com fotos, descrição do problema e a nota fiscal de compra;
Poderemos solicitar a devolução para análise técnica (prazo de até 30 dias, conforme art. 18 do CDC);
Não sendo sanado o vício nesse prazo, você poderá escolher entre:
- Substituição por outro produto;
- Reembolso integral, incluindo frete;
- Abatimento proporcional do preço.

4. Avaria no transporte, pedido incompleto ou divergente

Caso o produto chegue danificado, faltando itens ou em desacordo com o pedido, comunique em até 7 dias corridos, enviando fotos da embalagem externa, etiqueta da transportadora, itens recebidos e a nota fiscal de compra.

Para garantir a qualidade do atendimento e a segurança do processo, informamos que todo o procedimento de separação e embalagem dos pedidos é filmado e arquivado. Essas gravações são utilizadas para auditoria interna e, quando necessário, para comprovação em casos de divergência.

Confirmada a ocorrência, faremos a troca imediata sem custos ou o reembolso integral, conforme sua escolha.

5. Alergia ou hipersensibilidade

Reações individuais podem ocorrer, mesmo em produtos regularizados.
Por isso, recomendamos que o cliente verifique atentamente a lista de ingredientes antes da aquisição e do uso do produto.

A composição completa está sempre disponível na embalagem e também na página do produto no site da Myuri.

6. Condições gerais

O envio de devoluções deve ocorrer exclusivamente com o código de postagem fornecido pelo SAC;
A nota fiscal de compra é obrigatória em qualquer solicitação de devolução ou troca;
Produtos sem condições de higiene ou avaliação (vazamentos, ausência de tampa/lacre, sinais de contaminação) serão devolvidos ao cliente.

7. Prazos de análise, troca e reembolso

Análise de integridade: até 3 dias úteis após o recebimento;
Envio de produto de troca: até 3 dias úteis após aprovação e confirmação de estoque;
Reembolso/estorno: conforme o meio de pagamento utilizado.

8. Compras em marketplaces e presentes

Pedidos realizados em marketplaces devem seguir o atendimento do próprio canal;
Reembolsos, quando aplicáveis, serão feitos apenas ao comprador original.

9. Foro e disposições finais

Esta política não restringe direitos previstos em lei.

Em caso de controvérsia, aplica-se o foro do domicílio do consumidor, conforme art. 101, I, do CDC.

A Myuri poderá atualizar esta política a qualquer tempo, sendo válida a versão publicada no site oficial.